در کل سه راه برای این کار پیش بینی شده است که در صورت مواجهه با خطاهای سیستمی یا آفلاین بودن سامانه رجا مشکلی برای همگام سازی رخ ندهد و اطلاعات به موقع دریافت گردد.
یکپارچهسازی CRM برای شرکتهای ریلی
این راهکار برای یکپارچهسازی Microsoft Dynamics CRM و Dynamics 365 با سامانههای فروش، استرداد و خدمات بلیت قطار طراحی شده است. از طریق این اتصال، اطلاعات مربوط به خرید بلیت، استرداد، خدمات جانبی و سوابق مشتریان به نرمافزار CRM منتقل میشود تا تیمهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان تصویر کاملتری از رفتار، نیازها و سوابق مشتری داشته باشند.
مخاطب این صفحه مسافران، کاربران عمومی بلیت قطار یا متقاضیان ورود به سامانههای اداری راهآهن نیستند. این راهکار برای شرکتهای ریلی، آژانسهای فروش بلیت و سازمانهایی مناسب است که میخواهند دادههای عملیاتی خود را با CRM همگامسازی کرده و از آن در فرآیندهای بازاریابی، فروش، خدمات مشتریان، گزارشگیری و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند.
وجه تمایز محصول
-
مدیریت منسجم و اثربخش
یکپارچگی پایگاه داده در یکجا و عدم وجود دادههای تکراری، موجب بهبود فرایندهای شرکت و تسهیل تصمیمگیری برای مدیران خواهد شد.
-
مدیریت هزینههای سر بار
صرفهجویی در زمان و همچنین کاهش هزینه نیروی انسانی موازی در هر دو نرم افزار، از جمله قابلیتهای یکپارچگی ایجاد شده است.
قابلیت پشتیبانی از فرمتهای مختلف
در یکپارچگی دیده شده و فرایندهای آن، دو فرمت اکسل و XML دیده شده است. به صورتی که بتوان از هر دو فرمت استفاده کرد و اطلاعات را به نرم افزار CRM منتقل نمود.
موجود بودن تمامی فعالیت های انجام شده
تمامی لاگهای مربوط به دریافت اطلاعات به صورت جزء و در حد ثانیه درج خواد شد. اینکه دقیقا در چه زمانی ارتباط با سامانه رجا برقرار شده است و چند بار برای واکشی اطلاعات درخواست ارسال شده است کمک زیادی به شرکتها برای اطلاع یافتن از آنلاین بودن سامانه خواهد کرد.
امکان ارائه خدمات ارزش افزوده
با توجه به اطلاعات دریافتی از سامانه رجا، امکان ارائه خدمات ارزش افزودهای مانند خدمات حملونقل، تهیه غذا و ... در سامانه CRM وجود خواهد داشت. همچنین از این دادهها برای انجام فرایندهای بازاریابی و راه اندازی کمپینهای مختلف میتوان استفاده نمود.
ساز و کار تسریع در دریافت اطلاعات
یکپارچگی انجام شده به شکلی صورت گرفته است که سازوکار سریعی برای انتقال اطلاعات وجود خواهد داشت.
